Conditions générales de vente
NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. VOTRE COMMANDE
1.1 Traitement de la commande
Dès réception de votre commande, nous nous engageons à l’expédier dans un délai de 48 heures ouvrées.
En cas de rupture de stock
Si un article s’avère indisponible au moment de la préparation de votre commande, nous nous réapprovisionnerons au plus vite. Si le délai annoncé est trop long, nous nous efforcerons de vous proposer un produit équivalent ou supérieur.
2. LA LIVRAISON
2.1 Modes de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur rapidité, afin de vous garantir un service optimal.
2.2 Délais de livraison
Selon votre zone de résidence, votre colis vous parviendra sous 2 à 5 jours.
Vous n’avez rien reçu après une semaine ?
Contactez-nous par e-mail à contact@gma-import.com, en précisant vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées après avoir sollicité une localisation auprès du transporteur.
Selon la zone de livraison, cette recherche peut nécessiter jusqu’à 15 jours ouvrés.
Si le transporteur déclare votre colis perdu, nous vous proposerons soit une nouvelle expédition (selon disponibilité), soit d’engager une demande de remboursement auprès de notre partenaire vendeur.
3. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE
3.1 Vérifications indispensables
À la livraison — que ce soit à domicile, en point relais ou en dépôt — vous devez impérativement vérifier l’état du colis et contrôler son contenu. Le transporteur doit vous permettre d’effectuer ces vérifications.
Si le produit présente une anomalie, refusez le colis, ce qui nous permettra d’effectuer une réclamation et d’organiser un nouvel envoi.
3.2 Réception par un tiers
Si un tiers (voisin, gardien, membre de votre famille, accueil d’entreprise…) réceptionne le colis pour votre compte, il lui appartient d’effectuer les mêmes vérifications que s’il vous était remis directement.
3.3 Vous avez accepté le colis
À partir de l’acceptation du colis, vous devenez propriétaire de l’article. Nous restons néanmoins disponibles pour toute question relative à son utilisation.
Si vous constatez après réception un dommage apparent (déchirure, trou, écrasement…), vous devez émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur avant signature, ou demander un constat écrit que vous conserverez.
3.4 Vous avez refusé le colis
En cas de refus motivé par une anomalie, informez-nous par e-mail à contact@gma-import.com, en indiquant vos coordonnées et votre numéro de commande.
3.5 L’article reçu n’est pas conforme
Si l’article livré ne correspond pas à celui commandé et que vous n’avez pas refusé le colis, contactez-nous dans un délai de 72 heures suivant la livraison, à l’adresse contact@gma-import.com, en précisant :
- vos coordonnées complètes
- votre numéro de commande
- l’article reçu et l’article attendu
- si possible, une photo du produit reçu
Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée.
4. LES RETOURS
4.1 Retour dans le cadre de la rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le retour est gratuit.
Avant tout envoi, veuillez nous informer de votre demande à l’adresse contact@gma-import.com, en précisant vos coordonnées et votre numéro de commande.
L’article doit être retourné en état neuf, complet, avec son emballage, ses calages, accessoires et notice.
Vous devez également veiller à un emballage soigné afin d’éviter tout dommage de transport. Un colis endommagé pourra être refusé, vous laissant engager une réclamation auprès du transporteur choisi.
Nous recommandons d’assurer votre envoi à hauteur de la valeur du produit.
Le remboursement n’est possible que si l’article est complet et en parfait état. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra entraîner le refus de la demande de rétractation.
4.2 Retour sous garantie
Vos articles sont garantis en cas de défaut ou dysfonctionnement signalé dans les 14 jours suivant la livraison.
La garantie ne couvre pas :
- mauvaise utilisation, négligence ou détérioration
- accidents et dommages dus à une manipulation inadaptée (exemples : forçage de zip, surcharge de valise, nettoyage corrosif, compression excessive, roulage sur terrain inadapté…)
- l’usure normale du produit
- les dommages causés par un tiers (ex : transport aérien)
Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous à contact@gma-import.com avec :
- vos coordonnées complètes
- votre numéro de commande
- une description du problème
- idéalement, une photo du défaut constaté
Les frais de retour sont à votre charge.
Le colis doit être soigneusement préparé. Tout colis endommagé pourra être refusé.
Après réception, nous examinerons le produit.
Si le défaut résulte d’une utilisation normale, un échange sera effectué dans les meilleurs délais.
En cas de mauvaise utilisation constatée, l’article sera renvoyé en l'état.
4.3 Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
501 Avenue de la Couronne des Prés, 78680 Epône
5. LÉGISLATION
5.1 Loi applicable
Tout litige sera régi par le droit français.
En cas d’expédition internationale, les prestations d’après-vente relèveront également du droit français.
5.2 Validité des clauses
Si une disposition des présentes conditions venait à être déclarée invalide par une loi, un règlement ou une décision de justice définitive, les autres clauses demeureront pleinement applicables.